SOFTWARE GESTIONE APPUNTAMENTI ONLINE
Funzionalità e Ruoli
degli utenti dell’Ente
Grazie al software gestione appuntamenti online Agenda Web, gli operatori dell’Ente possono organizzare in modo più proficuo il tempo destinato al pubblico e ottimizzare la propria giornata lavorativa, evitando momenti di sovraccarico o, viceversa, tempi di inattività. Enti e Comuni saranno così in grado di snellire le pratiche burocratiche, attuare una vera politica di innovazione e garantire a Cittadini e Professionisti un servizio puntuale, efficiente e trasparente.
La grande flessibilità nella configurazione del sistema consente di assegnare diverse funzionalità e permessi a vari tipi di utenti a seconda delle esigenze dell’Ente, tra cui: tecnico ufficio, capo ufficio, amministratore di sistema.
Funzionalità Utente
Amministratore di Sistema
L’Amministratore di sistema è l’utente con i massimi livelli di gestione della piattaforma Agenda Web.
Accedendo alla Dashboard Generale può configurare tutte le risorse e monitorare lo stato dell’intero software di gestione appuntamenti online (n° utenti, professionisti, appuntamenti fissati, pratiche aperte e concluse, ecc.)
- Definisce le Aree e Settori (organigramma degli uffici)
- Definisce i Capi Uffici / Supervisori di ciascuna area/settore
- Definisce anche i Tecnici dell’Ente (l’intera organizzazione)
- Inserisce i tipi di Pratiche gestite per ciascun Ufficio e i relativi stati
- Configura tutte le variabili di sistema
Funzionalità Utente
Capo Ufficio / Supervisore
Il Capo Ufficio / Supervisore è l’utente che configura e gestisce tutte le risorse che operano all’interno della propria Area/Ufficio di competenza.
- Configura i Tecnici / Operatori di Sportello del proprio ambito operativo
- Configura il tipo di pratiche (es: richiesta carta d’identità), lo slot di tempo assegnato e il relativo stato
- Supervisiona il calendario di tutti i tecnici e operatori del proprio Ufficio
- Visualizza e gestisce gli utenti iscritti alla piattaforma: Cittadini e Professionisti
- Monitora i dati relativi a uffici, pratiche e stato delle pratiche ed esportarli in file .xls
Funzionalità Utente
Tecnico / Operatore di Sportello
Il Tecnico / Operatore di Sportello è l’utente che riceve i Cittadini e i Professionisti che hanno prenotato l’appuntamento online, espletando le loro pratiche.
- Visualizza la lista degli appuntamenti futuri e passati
- Visualizza il dettaglio della prenotazione
- Può modificare o disdire un appuntamento già fissato
- Aggiunge o modifica la propria disponibilità nel calendario (anche per fasce di periodo – da/a)
- Assegna 2 tipologie di disponibilità, distinguendo tra Cittadino e Professionista (sistema multi-calendario)
- Può fissare un appuntamento sugli slot liberi per conto di un Cittadino o Professionista che non usa l’applicativo e contatta l’operatore via e-mail, telefono, ecc.
- Esporta su file Excel la lista delle sue prenotazioni
